Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich, Ihre zentrale Anlaufstelle für Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Egal, ob Sie ein neuer Kunde sind, der mehr über unser Angebot erfahren möchte, oder ein langjähriger Nutzer, der Klarheit zu bestimmten Themen sucht – diese Seite bietet klare und präzise Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Bestellung, Versand & Rechtliches
1. Wie kommt der Vertrag zustande?
Durch das Online-Warenkorbsystem: Artikel in den Warenkorb legen, in der Kasse Daten/Zahlart/Versand wählen, Bestellung auf der Übersichtsseite prüfen und mit „kostenpflichtig bestellen“ abschließen. Danach erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Wie hoch sind die Versandkosten und wer liefert?
Deutschland: 7,00 € Versandkosten mit DPD. Für weitere Länder gelten die in der Versandtabelle angegebenen Preise und Bedingungen.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: in der Regel 1–2 Tage. Ausland: je nach Zielland etwa 20–30 Tage ab Vertragsschluss (bei Vorkasse ab Zahlungseingang). Keine Zustellung an Sonn-/Feiertagen.
4. Liefert ihr Pfeffersprays ins Ausland?
Ja, vorbehaltlich Rechtsprüfung im Empfängerland. Ist der Versand nicht zulässig, bieten wir Optionen: Abholung an der Grenze/in einem zulässigen Nachbarland, Austausch gegen zulässiges Produkt (falls verfügbar) oder Stornierung der Position. Bei bereits erfolgter Rechtsprüfung kann eine Bearbeitungsgebühr von 30 % des Warenwertes anfallen (nur bei vorheriger Zustimmung im Checkout).
5. Gibt es eine Altersprüfung bei Übergabe?
Ja, je nach Produkt und rechtlicher Vorgabe kann eine Altersprüfung bzw. eigenhändige Zustellung erforderlich sein. Bitte halte einen Ausweis bereit.
6. Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Du hast als Verbraucher ein 1-monatiges Widerrufsrecht. Sende uns innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung (Brief/E-Mail). Nach Widerruf erstatten wir alle Zahlungen inkl. Standard-Versandkosten. Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang bzw. Nachweis der Rücksendung. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten.
7. Gibt es Kulanz nach Ablauf der Widerrufsfrist?
Ja, freiwillig und ohne Rechtsanspruch: Umtausch gegen unbenutzte, originalverpackte Ware möglich. Bearbeitungsgebühr: 12,00 € (inkl. Hin-/Rückversand & Aufwand). Zahlung der Gebühr vor Versand des Austauschprodukts.
8. Was passiert bei Nichtabholung oder Annahmeverweigerung?
Geht ein Paket wegen Nichtabholung/Annahmeverweigerung zurück, berechnen wir die entstandenen Kosten für Rück- und ggf. Neuversand gemäß aktueller Versandkostentabelle. Ein erneuter Versand erfolgt nach Kostenausgleich.
9. Wer ist der Verkäufer und wie erreiche ich euch?
Help-Me Deutschland UG, Brunnenweg 8, 91126 Schwabach, Deutschland. Telefon: +49-157-33864801. E-Mail: andreas.gnida@gmx.de. Weitere Informationen findest du im Impressum.